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クチコミマーケティングの業界団体に属する実務界と学界のエキスパートが、炎上などへのリスク管理方法とクチコミの適切なマーケティング活用方法について、具体的に解説。ＳＮＳにも対応した「ＷＯＭＪガイドライン」も掲載。
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炎上に負けないクチコミ活用マーケティング/単行本
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