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ＡＮＡの元ＣＡであり、客室乗務員管理職として多くのＣＡを育てた著者が、機内やホテルで経験してきた数々のエピソードとともに、接遇の基本と、「気づく力」「臨機応変な対応力」の磨き方を紹介します。
初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/単行本
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