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報・連・相、会議、顧客訪問における基本や、ファーストクラスに乗る人の極上の気遣い、貰った人が一生心に残るお礼状＆お詫び状など、一流のビジネスマナーの鉄則を多数紹介する。『プレジデント』特集記事を再編集。
仕事のマナー100の鉄則/単行本
110
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