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販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか？ 硬直化した従来の接客論に一石を投じる。
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「サービス」を安売りするな！/文庫
165
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