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この商品の詳細
- 出版社
- 阪急コミュニケーションズ
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4484122052
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2012年03月01日
この商品の紹介
「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意＆テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。
クレーム対応の技と心得/単行本
165
円(税込)
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