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顧客満足以上に社員満足を重視する、サプライズではなく小さな感動が必要、「先読み力」を身に付けた人だけが生き残る…。世界を旅し客の立場であらゆるサービスを体験した著者が、そこからつかんだ「成功法則」を伝授する。
関心力/新書
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