この商品の詳細
- 出版社
- 日本能率協会マネジメントセンター
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784820745198
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2008年07月01日
この商品の紹介
クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか？ 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。
クレーム対応の教科書/単行本
220
円(税込)
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