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街宣車が会社にやってきた、ネットで誹謗中傷された…。さあ、どうする？ クレーマーと遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を紹介する。
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プロ法律家のクレーマー対応術/新書
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