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この商品の詳細
- 出版社
- 日本能率協会マネジメントセンター
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784820744207
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2007年02月01日
この商品の紹介
営業・店舗からコールセンター・アフターサービス部門まで、お客様と接するすべての部門に求められる管理手法を解説。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがよくわかる。
お客様に対応する業務の品質管理/単行本
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