この商品の詳細
- 出版社
- ダイヤモンド社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4478560552
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2006年11月01日
この商品の紹介
「消費」を、商品の購買意思決定の瞬間だけに注目するのではなく、包括的な視点で、顧客行動を商品やサービス、ビジネスに結び付けて考える。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現する消費プロセスの再構築をめざす。
顧客サービスのプロフェッショナル/単行本
165
円(税込)
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