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「クレーム」こそが成功のキーワード。失敗しない、クレームを引き起こさないマナーとは？ クレーム客をファンに変える応対スキルとは？ 豊富なクレーム応対例を紹介し、クレームをチャンスにする方法を伝授。
クレームをチャンスに変えるビジネスマナー/単行本
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